劉香梅代表：

您在區十九屆人大二次會議上提出的“關于加快推進小區規范化管理，提升物業管理水平的建議”收悉。我單位領導高度重視，認真調查研究，積極推動辦理，現答復如下：

一、強化黨建引領，增強小區綜合治理能力。堅持黨建引領物業管理服務，推進全區“紅色物業”全覆蓋。健全物業企業黨組織同步建立、物業志愿者同步注冊、黨建工作同步考評的“三同步”機制。推動符合條件的物業服務企業及時建立黨組織。暫不具備組建條件的，通過社區選派黨建指導員、引導企業招聘黨員員工等方式加強黨的組織覆蓋。物業服務企業黨組織接受物業管理項目所在社區黨組織領導，接受物業行業黨組織指導。對黨建強、服務好、群眾滿意度高的物業服務企業，在物業企業選聘、物業項目各類評先評優中作為加分事項給予認定支持。深化推進黨建引領物業管理服務工作示范點建設，推動“紅色物業”黨建品牌建設，發揮典型標桿作用。

二、完善小區綜合治理工作機制。按照區級美好家園建設要求，區、街道建立黨政雙牽頭的住宅小區綜合治理工作機制，聯席會議每季度調度一次，常態化運作。試點在社區下設環境和物業管理委員會，并全面推行。街道黨組織要對轄區物業服務項目提出綜合評價意見，作為評價物業企業信用的重要內容記入信用檔案。街道、社區鼓勵居民建立志愿者隊伍，組織發動居民積極參與文明城市創建、“平安小區”建設、住宅小區管理、公益便民服務等志愿服務活動。深化機關事業單位黨組織和在職黨員“雙報到”制度，在職黨員在小區帶頭履行義務，積極參加志愿者隊伍。推廣仙林經驗，鼓勵街道組建以“萬家歡”“管得寬”等為標桿的紅色志愿者隊伍，打造“一網格一支部一隊伍”，與社區、物業服務企業、業（管）委會等共同參與小區綜合治理，推動物業服務管理與社區治理融合協調發展。

三、開展“走進系列活動”。建立省市級物業管理示范項目聯系點，組織物業企業和項目負責人走進示范項目，實地觀摩學習，規范物業服務質量體系建設。設置“設施設備、環境秩序、客服接待”主題，建立開放日活動，讓居民走進物業管理活動，取得居民對物業管理工作理解和支持。編印物業管理條例法規宣傳冊，通過微信公眾號、市民廣場活動等線上線下方式加強政策法規宣貫，深入發動居民參與小區公共事務。

四、加強物業行業監管。每月聯合區城管局、消防救援大隊等部門，開展物業管理專項檢查，實現全區居民小區檢查全年全覆蓋，并形成檢查簡報上呈區政府下發各街道和物業企業，對問題整改不力的給予物業項目黑榜通報或給予物業企業及項目經理信用信息扣分。住建局每周每月定期通報工單數量和辦結滿意率，定期約談工單數量排名前10，半年超100件的企業和項目負責人，對管理服務差、群眾訴求多的項目，加大檢查力度和頻次，形成負面清單，年底強化負面清單結果應用。今年上半年對2022年度超過100件的29個物業項目開展集中約談，對2023年1至5月份工單排名前十名的物業企業進行提醒談話。

五、建設區級美好家園平臺。落實區級美好家園建設要求，住建局對接區城市數字治理中心，在全區“一網統管”平臺開發“美好家園”監管平臺，接入市房產局“智慧家園”系統數據，強化動態場景應用，及時解決動態場景問題，推廣應用“房幫寧”系統，通過智能化提高管理服務能力，形成有案可查、有據可考的數據管理體系。

最后，再次感謝您對棲霞區住房和城鄉建設部門工作的關心、支持和理解！

南京市棲霞區住房和建設局

2023年6月25日