近年來，燕子磯街道在“基層治理一張網”領域持續發力，積極在商品房小區物業管理上破題，依托網格搭建物業矩陣，堅持問題導向做好民生實事。近日，屬地社區聯動街道物業辦、燕熙臺花園物業管理服務中心，聯合舉辦了首場“項目經理接待日，物業服務面對面”活動，建立“社區－物業－志愿者－業主”溝通模式，商品房小區里有了交流協調的“解憂”平臺，將服務落實在當下，將矛盾化解在訴前。

搭建平臺，把居民需求放在首位

為了盡快解決小區居民反映的問題，屬地社區聯動物業公司，共商群眾事宜。前不久，燕熙臺小區業主集中反映了小區景觀維護、綠化、設施設備管理品質下降等問題，社區迅速響應，積極協調人員應對：一方面由社區牽頭聯系該小區所在的物業公司到社區溝通了解，商討對策；另一方面社區工作人員深入小區和居民家中，做好前期調研和溝通工作。在社區的協調下，決定開辦首場“項目經理接待日，物業服務面對面”活動，搭建業主與物業的溝通交流平臺，“零距離”傾聽業主對物業管理和社區工作的意見和建議，為居民提供更貼心、更高效的服務。

激活動能，讓先鋒模范挺在前面

在燕熙臺花園B區物業服務中心內，屬地社區組織6名黨員志愿者到場服務，物業公司提前準備熱茶，讓現場交流的業主感受到貼心暖意。現場設置工程、保潔、安保等6個服務窗口，黨員志愿者預先分類，根據需求將業主引導到對應的服務窗口，8名項目經理、業務主管組成物業接待組，認真傾聽、及時回應，共收集綠化景觀、公共設施、安全管理、環境管理、房修等方面有效建議39條，社區聯合物業將“春風”送到群眾心坎上?；顒咏Y束后，屬地社區、物業匯總分析收集到的意見建議，并針對問題制訂專項整改計劃，屬地社區全過程跟蹤配合，物業公司業務主管認領包干，責任明確到人，解決進度及時反饋，真正做到“事事有回應、件件有著落”。

預防為先，讓溝通交流融入日常

“物業接待日”的成功舉辦，既是社區治理的創新探索，也是物業的溫情服務，更是業主共治的有益實踐。在街道統籌構筑下，基層治理矩陣不斷完善提升，越來越多的居民會客廳、便民服務站、協商議事廳“進網入格”，做深做實民生保障的方方面面。街道依托屬地社區，不斷挖掘身邊的熱心人群體，通過前置服務、暢通渠道、提前預警、鈍化矛盾等系列舉措，使小區物業管理服務走向精細化，服務群眾的“最后一公里”逐步打通，物業與業主之間的矛盾通過“接待日”的稀釋過濾，極大程度上得到了疏通緩解，問題工單明顯減少。后續街道將繼續暢通解憂路徑“治未病”，把物業矛盾糾紛防范、化解在源頭，探索更多利民治理新路徑。