為切實(shí)提升12345工單辦理質(zhì)量和效率，規(guī)范工單處理流程，更高效回應(yīng)轄區(qū)居民訴求、解決群眾急難愁盼問(wèn)題，8月14日下午，西崗街道邀請(qǐng)棲霞區(qū)數(shù)據(jù)局汪慶紅局長(zhǎng)、許思敏科長(zhǎng)，面向街道各承辦單位負(fù)責(zé)人及辦單員開(kāi)展12345業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)能力提升推動(dòng)為民服務(wù)水平再升級(jí)。

會(huì)上，西崗街道便民服務(wù)中心首先通報(bào)了7月份12345工單辦理情況，隨后，街道物業(yè)辦、城市管理辦、城建辦、綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦負(fù)責(zé)人分別針對(duì)本單位近期不滿意工單進(jìn)行深入剖析，查找問(wèn)題根源并提出下一步工作思路。

培訓(xùn)環(huán)節(jié)，區(qū)數(shù)據(jù)局許思敏科長(zhǎng)從工單辦理規(guī)范、注意事項(xiàng)、高頻反復(fù)性訴求處置、規(guī)避無(wú)理訴求及不予受理等方面對(duì)街道工單辦理情況進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)街道工單辦理個(gè)案分析講解，幫助參會(huì)人員掌握實(shí)操要點(diǎn)。汪慶紅局長(zhǎng)對(duì)街道12345工單辦理工作給予進(jìn)一步指導(dǎo)，為工作優(yōu)化指明方向。

最后，街道石韡副書(shū)記強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)要求：一是要心系群眾訴求，正確認(rèn)識(shí)并積極回應(yīng)工單內(nèi)容的變化，將其視為傾聽(tīng)居民心聲、了解社情民意的重要渠道，主動(dòng)作為，用心用情解決好群眾訴求；二是要提優(yōu)工作作風(fēng)，壓實(shí)工作責(zé)任，做到精準(zhǔn)交辦、即交即辦、重點(diǎn)督辦、提級(jí)會(huì)辦，杜絕推諉扯皮、壓降辦理周期，對(duì)工單超期、外區(qū)回流、漏辦錯(cuò)答等問(wèn)題要嚴(yán)肅追究；三是要追求服務(wù)實(shí)效，在工單辦理過(guò)程中注重方式方法，加強(qiáng)換位思考，力求從根本上解決問(wèn)題，切實(shí)提升訴求的一次性解決率和居民滿意率，讓群眾感受到服務(wù)的溫度和實(shí)效。