“我孩子出現了紫癜，而且越來越多，我該怎么辦？”棲霞區文康苑封控區微信群內一位媽媽緊急求助，她孩子身上突現大面積紫癜，急需就醫。微信群工作人員了解情況立刻上報，經過多方協調，當日下午18:40，媽媽帶著孩子乘坐轉運車前往醫院治療，她對社區工作人員表示感謝。

醫療救助訴求是馬群封管控區群眾訴求的一個方面，為了保障封管控區居民生活便利，棲霞區群眾訴求回應組暢通渠道、接訴即辦、協調統籌，對每件訴求做到事事有落實、件件有回音。

通過成立馬群封管控區訴求處置回應工作專班，向社會公布馬群街道、社區對外熱線服務電話26部。靈活調用“掌上云社區”微信聯絡群33個，線上服務8711人次。“要做到不接觸、不碰面的話，我覺得可以通過微信群來實現！”根據社區居民的建議以棟為單位的專項樓棟微信群“應運而生”，每日由居民群內接龍上報體溫，志愿者登記成表，統一報給社區，有序開展測溫工作。這些微信群除了為群眾提供了一線訴求表達渠道和溝通渠道，也讓居民實際參與到防疫中，同時還為志愿者開展防疫工作提供便利，在保障物資有序按時分配等方面效果顯著。

為了將訴求處置工作走在前面，訴求組還摸排了馬群街道封管控區7個，詢問了140名困難群眾的需求，將19名急需用藥問診的群眾登記在冊，做好跟蹤服務。“我是需要定期透析的。”李女士是位尿毒癥患者，需要定期透析，在了解到她的訴求后，訴求組統籌協調指定專車，在做好防護的基礎上妥善安排李女士定時就醫。

為了保障群眾心理健康，消除管控帶來的恐慌。訴求組對外做好政策宣講，通過“棲霞視點”“棲霞區政務服務”等微信號發布市、區相關防疫政策和工作安排10余篇；對內每日定期通報封管控區熱點訴求，分析研判、持續跟蹤、發出預警，相關誤賦黃碼問題得到有效關注，并穩步推進辦理。

3月25日，棲霞區馬群街道潤康苑、福康苑和泰康苑3個臨時管控區域正式解除管控。在解封前夕，為了更好幫助群眾盡快恢復正常生活，區群眾訴求回應組會同“蘇康碼”轉碼賦碼組連夜探討解封區域黃碼轉碼事宜。一方面按照批量轉碼要求，加急做好轉碼的材料申報和審核工作；另一方面通過在3個小區設置了現場轉碼點，特事特辦、急事急辦，區疾控中心優先辦理現場轉碼申請。3月25日解封當天，馬群街道潤康苑、福康苑、泰康苑3個小區的臨時管控人員順利完成“蘇康碼”轉綠碼，助力群眾恢復正常生活。

堅持就是勝利，下一步，棲霞區群眾訴求回應組將繼續按要求做好群眾訴求相關工作，同時總結封管控區訴求相關處置經驗，加大力度為棲霞區馬群、堯化其他封管控區域做好訴求辦理服務，為戰“疫”的勝利貢獻力量。