按照全市綜窗疫情防控期間服務要求，南京市棲霞區公安分局花港派出所一方面嚴格落實窗口各項防疫要求，另一方面依托分局開發的“楓警信用”平臺，對于信用良好但材料缺失、不便到場的群眾，開展“容缺辦理業務”，積極打造公安政務服務“疫無憂”服務品牌。

信用+容缺=辦事更快

3月8日，轄區的趙先生到派出所咨詢戶口從內蒙古遷移到南京的相關手續。通過交談，工作人員了解到，趙先生已退休，現在南京生活居住，為了以后生活方便，想通過“人才引進”將戶口遷到南京。正常戶籍業務辦理都需要核查原件，但是趙先生的專業技術資格評審申報表以及出生日期變更證明等相關材料的原件在內蒙老家沒有帶來，現在疫情影響也不方便回去取。窗口工作人員在了解情況后，查詢了趙先生的信用記錄，查看并打印了趙先生手機里的專業技術資格評審申報表以及出生日期變更證明圖片，為趙先生“容缺”辦理了戶口遷移，并告知趙先生疫情結束后將原件送來進行補核。趙先生3月18日下午就將原件送達花港派出所，并表示：“花港派出所的這一份信任，自己無論如何都不會辜負。”

信用+遠程=距離更近

3月14日，花港派出所接到了轄區王女士的求助電話，原來王女士是江蘇省鹽城市人，現居住在花港轄區，前期辦理的居住證已丟失，目前急需居住證給尚未出生的孩子建卡。王女士也表示，自己目前不便前往派出所線下辦理，詢問有無其他辦法。花港派出所民警夏雯清了解情況后，通過“楓警信用”系統查詢確定王女士信用記錄良好后，通過遠程視頻的方式核實了王女士本人房產證和身份證等材料，并通過位置共享確定了王女士確實實際居住在花港派出所轄區后，為王女士辦理了“居住證補辦”業務，并將部分重要材料以截圖方式保存歸檔。3月20日，王女士居住證下發后，窗口工作人員又將王女士的居住證照片發送給王女士，21日王女士成功上傳了居住證照片，在線上為孩子辦理了健康手續。

信用+委托=服務更優

3月19日，正在健康監測的李女士為了孩子上學，委托母親張女士攜帶相關材料到花港派出所咨詢戶口遷移事宜。花港派出所民警核查張女士攜帶的材料后發現材料齊全，但是由于事先不了解情況，李女士沒有寫委托書給母親。窗口工作人員通過“楓警信用”系統查詢后，與李女士視頻連線并保存相關截圖，確認了李女士確實同意委托后辦好了戶口遷移。張女士表示本來只想咨詢一下，沒想到直接辦好了，并對工作人員的熱心服務稱贊不已。花港派出所教導員陳峻也表示：“疫情防控期間，每讓群眾少跑一趟，就可以為群眾降低一分風險，而‘楓警信用’就是為群眾容缺、遠程、委托辦理的加了一份保障。當然如有群眾未按信用機制落實，也會影響后續信用，該群眾將不再享受棲霞公安提供的容缺辦、遠程辦等增值服務；如有群眾提供虛假材料等情形的，將撤銷相關業務并追究相關法律責任。”