近日，中國標準化研究院在“第二屆中國新型智慧城市建設峰會”上發布《標準化支撐政府數字化轉型評估報告》和全國典型實踐50強案例。本次案例征集活動共有來自北京、天津、廣東、浙江、山東、江蘇等19個省市累計275個案例申報參與。其中，由南京市標準化研究院服務指導的棲霞區“掌上云社區”治理與服務標準化試點項目，以業務范圍廣泛、服務能力出眾和治理成效顯著等特點，在參選案例中脫穎而出，成功入選。

該項目從頂層設計入手、建立了涵蓋“云社區”管理和“云社區”治理與服務的標準體系，梳理了所有相關的管理和服務事項，并完成了對應內部標準的編寫，其中幾項核心標準的制訂顯著提升了服務效果：如《小棲知識庫管理規范》對武裝“小棲”的大腦起到了關鍵作用，通過海量充實“小棲”知識庫，打破信息壁壘，促進部門間互聯互通，大大提高了“小棲”回復的準確性和實用性；《社情民意大數據分析規程》借助于大數據技術的分析，將“掌上云社區”生產的碎片化信息整合成為整體性的治理知識，使有關部門可以利用數據來掌握公眾需求，增強對各類社會矛盾和風險隱患的預警能力，提供精準有效地應對和處置方案。

“掌上云社區”所解決的主要是社區治理層面的問題，比如物業糾紛、電燈電梯、違章建筑、衛生整治和基本公共服務等方面，大多數是家長里短、雞毛蒜皮的事情。這些具體細微的問題，如果沒有形成標準和規范，容易出現因人而異的隨意性，而標準化方法的引入使得管理和服務有據可依，同時也減輕了社區工作人員的壓力，最終獲得顯著的治理成效。

南京市標準化研究院表示，接下來將攜手更多單位運用標準化手段，推廣標準化經驗，提升標準化影響力。