近日，中國標準化研究院在“第二屆中國新型智慧城市建設峰會”上發布《標準化支撐政府數字化轉型評估報告》和全國典型實踐50強案例。

由南京市標準化研究院服務指導的棲霞區“掌上云社區”治理與服務標準化試點項目，以業務范圍廣泛、服務能力出眾和治理成效顯著等特點，從北京、天津、廣東、浙江、山東、江蘇等19個省市申報的275個參選案例中脫穎而出，成功入選。

“掌上云社區”是棲霞區面對經濟社會發展不平衡等實際問題，主動運用新技術新手段建立起來的高效便捷的政社協同共治平臺。自2016年啟動推行以來，該平臺已開發信息交流、工單流轉、“不見面”服務、智能服務、協商議事、多群管理、黨建引領和大數據分析等8個功能模塊，實現全區126個社區全覆蓋，建立微信群1520個，入群人數占戶籍人口比例超過61%，已然成為幫助政府部門決策，提高政務服務活力，打通基層治理末梢的全域治理平臺。

該項目從頂層設計入手，建立了涵蓋“云社區”管理和“云社區”治理與服務的標準體系，梳理了所有相關的管理和服務事項，并完成了對應內部標準的編寫，其中幾項核心標準的制訂顯著提升了服務效果。

“掌上云社區”所解決的主要是社區治理層面的問題，比如物業糾紛、電燈電梯、違章建筑、衛生整治和基本公共服務等。標準化方法的引入使得管理和服務有據可依，同時也減輕了社區工作人員的壓力，最終獲得顯著的治理成效。