“不出洲就可以辦成個(gè)體新辦的所有手續(xù)，節(jié)省了近兩個(gè)小時(shí)的路程，實(shí)在是太方便了。工作人員輔導(dǎo)細(xì)致，‘開業(yè)第一課’服務(wù)很貼心！”在八卦洲街道新設(shè)立的“棲稅e站”，前來辦稅的棲霞區(qū)熹康信息咨詢服務(wù)經(jīng)營(yíng)部邵會(huì)計(jì)向工作人員豎起了“大拇指”。她在這里“一站式”辦成新辦開戶業(yè)務(wù)，在高效便捷的稅費(fèi)服務(wù)幫助下節(jié)省了大筆時(shí)間成本。

為貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”相關(guān)要求，做優(yōu)“寧E稅 您滿意”稅費(fèi)服務(wù)品牌，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，12月13日，棲霞區(qū)稅務(wù)局在八卦洲街道上線“棲稅e站”稅費(fèi)服務(wù)驛站，打造“15分鐘辦稅服務(wù)圈”，并現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)棲霞區(qū)財(cái)政局，全區(qū)各街道相關(guān)負(fù)責(zé)人和納稅人、繳費(fèi)人代表體驗(yàn)更加便捷、高效的稅費(fèi)服務(wù)。

八卦洲街道位于棲霞區(qū)西北部，地處長(zhǎng)江之中，納稅人、繳費(fèi)人辦事需要跨江渡水，面臨諸多不便，有時(shí)受天氣影響甚至無法出行。“棲稅e站”的建立有效解決了這一難題，讓納稅人、繳費(fèi)人不出洲就能完成多類涉稅事項(xiàng)的辦理，極大節(jié)約了交通和時(shí)間成本。據(jù)了解，“棲稅e站”集合辦稅服務(wù)廳政策查詢宣傳、問題咨詢輔導(dǎo)、訴求征集反饋等服務(wù)功能，支持新辦套餐、稅費(fèi)申報(bào)、銀行存款賬戶報(bào)告、變更登記等百余種業(yè)務(wù)事項(xiàng)線上辦理。

在“棲稅e站”，納稅人可以通過一臺(tái)電腦遠(yuǎn)程聯(lián)系稅務(wù)局“云端”人工座席，依托征納互動(dòng)平臺(tái)，通過實(shí)時(shí)語音、視頻對(duì)話、屏幕共享等方式，輕松獲取政策咨詢和解答，打破辦稅和咨詢渠道的壁壘。同時(shí)，在e站醒目位置擺放有棲霞稅務(wù)e碼通，納稅人繳費(fèi)人意見建議“一鍵直達(dá)”后臺(tái)，做到稅費(fèi)業(yè)務(wù)訴求“快響應(yīng)”、涉稅矛盾爭(zhēng)議“促調(diào)解”。

棲霞區(qū)財(cái)政局，全區(qū)各街道相關(guān)負(fù)責(zé)人和納稅人、繳費(fèi)人代表在“棲稅e站”親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。他們紛紛表示，“棲稅e站”兼具人性化與智能化特點(diǎn)，不僅極大地提升了稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，更體現(xiàn)了八卦洲街道對(duì)納稅人的關(guān)懷和尊重，值得學(xué)習(xí)借鑒。

為構(gòu)建“稅務(wù)+街道”服務(wù)體系，提高業(yè)務(wù)辦理精細(xì)化、專業(yè)化程度，棲霞區(qū)稅務(wù)局與八卦洲街道強(qiáng)化交流互通，手把手指導(dǎo)街道稅務(wù)網(wǎng)格員熟練掌握新電子稅務(wù)局及其APP高頻業(yè)務(wù)操作，在“棲稅e站”內(nèi)實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)主動(dòng)引導(dǎo)、在辦業(yè)務(wù)精準(zhǔn)輔導(dǎo)、復(fù)雜業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)。未來，八卦洲街道將在“稅務(wù)+街道”精誠(chéng)共治上深耕細(xì)作，共同構(gòu)建護(hù)稅協(xié)稅新機(jī)制，為推動(dòng)棲霞區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展增添動(dòng)能。