為進一步提升居民生活質量,解決好群眾訴求,馬群街道始終秉持為人民服務的宗旨,從多方面發力,聚焦群眾熱點難點問題,切實把暖民心、順民意的事辦好,用心用情為群眾做好事、辦實事、解難題。
暖巢行動,點亮“暮年之光”
街道高度重視轄區老人關愛服務工作,積極營造“愛老、敬老、助老”的良好氛圍。網格員定期開展入戶走訪,與老人親切交流,仔細詢問老人的生活狀況、身體情況,認真傾聽他們生活中遇到的問題以及對社區工作的建議。在走訪過程中,網格員還結合消防安全預防等相關細則,全面檢查老人家中水、電、煤氣等設施的使用情況,全力排查并消除可能存在的安全隱患,為老人的居家安全保駕護航。
街道積極整合轄區資源,創新民生公益項目。如芝嘉花園社區的“積善芝嘉長者食堂”,由愛心企業捐款建立,以低于市場價的價格為社區70歲以上老人提供助餐服務,還針對特殊人群提供上門送餐服務,解決老年人的就餐難題,提升他們的生活品質。百水家園全科社工開展“尊老金上門辦理”專項行動,為行動不便、獨居或不會使用智能設備的老年居民提供“零跑腿”服務,通過“提前摸排需求—預約上門服務—全程幫辦代辦”的流程,確保符合條件的老人“應享盡享”,讓老人切實感受到社會的關愛。
直擊民憂,奏響“民生樂章”
馬群街道一直把“讓群眾安心舒心”作為工作的出發點和落腳點,持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動。潤康苑社區接到居民反映家中污水管道返水問題后,社區網格員迅速響應,第一時間與居民取得聯系并趕赴現場查看。隨后,網格員緊急聯系物業專業疏通人員,說明情況并協商解決方案。次日,疏通人員和車輛就趕到現場,打開污水井蓋,對堵塞管道進行全面疏通清掏。在整個過程中,社區工作人員堅守現場,關注疏通進度,及時與居民溝通,解答疑問、安撫情緒。最終,堵塞的管道成功疏通,居民生活恢復正常。此次污水管道疏通工作不僅解決了居民的實際難題,還提升了社區整體環境。后續,社區還安排專人持續跟進小區污水管網的維護與管理工作,防止類似問題再次發生。
織密網格,打通“神經末梢”
為進一步提升社區網格化治理水平,延伸服務群眾的“最后一公里”,馬群街道在網格化管理中不斷明確網格員職責范圍和工作要求,確保每個網格員做到知身份、知業務、知責任。同時,建立健全網格員管理機制,增強網格員的責任意識和工作積極性。要求網格員全面排查本網格居民,對網格內的人口、房屋、單位、設施、場所等基礎信息進行錄入并完成動態更新,做到底數清、情況明、信息準。
街道還構筑“同心、暖心、安心”三心網格,凝聚居民、社區工作者、志愿者等多方力量,形成強大治理合力。各社區搭建溝通平臺,定期召開網格聯席會議,邀請居民代表、物業、商家等共同參與,討論社區治理中的熱點難點問題,集思廣益尋找解決方案。開展共建活動,如“鄰里節”“志愿服務周”等,增進鄰里感情,提升居民對社區的歸屬感和認同感。發揮網格黨支部戰斗堡壘作用,黨員帶頭參與網格治理,踐行初心使命,引領居民共筑和諧社區。
下一步,馬群街道將繼續深化各項工作,不斷創新方式方法,激發多元主體共同參與社區治理,持續提升居民的獲得感、幸福感和安全感,讓居民生活更加美好。