物業服務管理事關居民生活品質提升和基層治理效能，是城市精細化治理的重要基礎。馬群街道立足基層實際，緊扣當前整治重點，遵循“強黨建、固基本、補短板、明權責、控成本”的思路，在轄區內多個社區推行物業改革試點工作，取得了階段性成效。

搭建議事平臺，聚焦民聲意見

為提升物業問題解決質效，馬群街道搭建協同議事平臺，邀請社區、執法部門等多元主體共商共研群眾關心的“物業小事”，在解決問題的實踐中逐步建立起“一線查看探實情、集中座談謀對策、現場盯辦抓落實、專人跟蹤防反復”的工作機制。在此機制的推動下，累計拆除違規店招11塊、肅清被侵占地下室9個、制止不當裝修7起、新增非機動車充電場所15處；實現線上線下群眾報事報修回應率100%，投訴量同比下降近40%，處置滿意率均值保持在89%以上，真正將物業改革問需于民、問計于民、問效于民落到實處。

立足安全保障，提升服務品質

馬群街道始終將安全放在首位，因地制宜建立消防長效管護方案，實現安全管理從“亡羊補牢、被動整改”向“風險前置、主動預防”轉變。馬群物業對各社區消防管網和電子系統進行維護保養；完成疊水園小區地下非機動車停放點噴淋裝置增設和排煙系統優化；對公區雜物清除、飛線充電清理等易反復問題，采取第三方自檢處置與保安保潔日常處理、項目集中整治三者相結合的方式推動解決。同時，物業服務從“基本保障”向“樂享生活”升級。馬群物業聯合社區黨組織舉辦了多場文化活動；協調燃氣、通訊等國有企業為居民家中相關管路、設備免費“體檢”；主動幫扶困難群眾采買生活物資解決生活難題。相關舉措獲得居民廣泛認可，獲居民表彰錦旗、表揚信，線上點贊數超百條。

學悟工作部署，促進長效提升

為深入貫徹落實住建部、省市區住建部門關于物業管理服務領域突出問題專項整治的工作部署，提升轄區物業服務規范化、專業化水平，馬群街道物業辦召開了為期兩天的物業服務質量提升專題培訓會。各物業項目及社區相關工作人員共計90余人參加培訓，課程內容貼近實際、突出重點，有效增強了參訓人員的政策理解與實操能力。馬群街道將持續貫徹落實物業管理服務領域突出問題專項整治工作的部署要求，健全常態化培訓與督導機制，以問題導向抓整改、促提升。

“金杯銀杯不如群眾口碑”。下一步，馬群街道將繼續適應居民日益提升的居住品質要求，聚焦實際物業問題，推動物業改革行穩致遠，為基層治理效能提升夯實基礎。