主持人：伍主任，下午好！歡迎參加堯化街道在線訪談活動。今天的主題是“堅持便民利企 讓政務服務觸手可及”。持續優化政務服務有利于更好滿足人民日益增長的美好生活需要，為推動高質量發展、創造高品質生活、推進國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐，是建設人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現代化的內在要求。我們街道在進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化方面也做了許多工作，想請您先跟大家介紹一下街道便民服務中心的基本情況。

伍翔：主持人，下午好！居民朋友們，大家好！很高興有機會跟大家交流一下堯化的便民服務工作。一直以來，堯化街道始終堅持為民服務宗旨，高度重視便民服務相關工作。便民服務中心在街道工委、辦事處領導下，區行政審批局的關心和街道相關科室的支持下，秉承“一口清導辦、一門式受理、一條龍服務”的服務理念，緊緊圍繞標準化、品牌升級、服務創新等工作，進一步深化政務服務的集成改革，打造高素質政務服務隊伍，不斷優化業務流程，切實服務好屬地居民群眾，為群眾辦實事。中心自成立以來累計受理業務總量達18.74萬余件，對外接待?596人批次，今年以來累計受理業務1.4萬件，轄區居民的滿意度持續提升。

主持人：今年來，各地區都高度重視政務服務的規范化建設，我們街道是如何提升政務服務標準化、規范化、便利化呢？

伍翔：我們持續更新完善中心業務標準，規范辦理流程，維護省政務平臺事項清單，通過標準化流程和規范性平臺共同打造業務標準，為做好省級政務服務事項管理平臺事項要素信息核對、確認以及實施清單維護等工作，今年以來維護省平臺清單51項，市平臺清單216項，并對清單及事項管理、運行情況等實行動態監督。對照《江蘇省便民服務中心標準化評價指標》，完善街、社兩級中心的硬件配備。

我們定期對全體窗口工作人員開展專題業務培訓。培訓緊緊圍繞政務服務規范化指標建設，采取政策普及、釋難答疑相結合的方式進行指導。培訓結合群眾窗口高頻辦理事項，全面梳理辦事過程，完善引導咨詢服務，切實提高窗口人員綜合素質，進一步提升群眾辦事體驗。

主持人：優化營商環境是便利企業和群眾生產經營與辦事創業的重要方式，我們街道便民服務中心在助企發展方面做了哪些工作呢？

伍翔：我們以利企為導向，不斷優化營商環境，在服務中心推行馬上辦、網上辦、幫代辦、專業辦、個性辦的辦理模式。按照區“不見面審批”改革的實施要求，街社兩級共同做好不見面政務審批系統的網上辦理，規范辦理流程，推進商事登記無紙化辦理，全年累計共受理市場主體登記及變更、注銷共 1854 件，其中受理小餐飲備案162件，食品經營許可證共受理175家，營業執照平均辦理時長為0.5個工作日，食品證辦理1—3個工作日。持續夯實“放管服”改革工作，中心將根據轄區內項目類型、投資主體等情況，圍繞審批全流程涉及的各環節事項，量身定制個性化、專業化、集成化幫代辦服務方案，綜合運用“一件事”主題服務等方式促進審批提速。主動對接區代辦中心，走訪對接重點項目，為項目的難點堵點梳理解決方案。同時，做好商事登記權限劃轉后的受理及審批工作，在保證落實好受理及審批環節規范的同時，確保辦理證照的時效性和便捷性。

我們圍繞年度重點工作，還積極宣傳“寧企通”惠企綜合服務平臺，為進一步優化營商環境添磚加瓦。中心及13個社區通過易拉寶和宣傳大屏結合的方式宣傳“寧企通”平臺，結合上門走訪企業和個體商戶等方式，協助轄區內的企業和商戶完成注冊，截至10月底已完成 15847 家市場主體注冊量，宣傳推廣情況達到112.21%，位居全區前列。

主持人：醫療保障是居民的愁事難事，街道是如何做好居民醫保相關服務的呢？

伍翔：我們以高標準創建“15分鐘醫保服務圈”，打造“家門口”的醫保便民服務點。今年初，中心對照醫保局驗收標準，將納入基層醫保公共服務實施清單事項，按功能分為引導咨詢區、自助服務區、多媒體服務區、柜臺受理服務區、自動排隊叫號區和等候休息區等六大功能區，為居民提供便捷高效、優質溫馨的辦事環境。同時，配備了醫保業務查詢機，可自助辦理異地就醫、零星報銷查詢等事項，極大方便居民的辦事需求。對照醫保公共服務清單和辦事指南，不斷優化服務流程。同時，積極宣傳“國家醫保服務平臺”“我的南京”“江蘇醫保云”等線上平臺，為辦事群眾提供及時、有效的咨詢服務。全力做到讓群眾辦事“只跑一次”，構建起“網上辦、就近辦、一窗辦”無差異受理的“15分鐘醫保服務圈”。

我們還在便民服務大廳內劃分了24小時自助服務區，對醫保自助服務機進行了維護和升級，居民可以開通網上電子社保卡即可登錄系統，其他街道辦理完結的執照在中心也可打印，提檔后的系統更便捷、更高效地為居民提供更多人性化的服務。

主持人：群眾和企業的評價有利于督促我們規范政務服務工作，提升政務服務質量和水平，我們街道是如何用好群眾評價的呢？

伍翔：我們把企業和群眾滿不滿意作為衡量服務等級的標桿，通過“好差評”機制，及時準確了解企業、群眾的感受和訴求，接受社會監督，“以評促改”助推服務中心改進服務方式，提升服務效能。中心于今年初將自助叫號機進行全面升級，并將系統內的相關信息進行維護，升級后的系統直接關聯至南京市政務服務系統，另外也將叫號提示語和窗口顯示屏進行同步升級。所有事項均納入“好差評”評價范圍，同時結合大廳實際，對辦件質量和服務質量兩個指標，按照“滿意”“比較滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級進行綜合評價，真正實現服務、事項、部門和辦事群眾“全覆蓋”。在收到“差評”后，轉辦單立行整改落實，未按時限要求及時響應落實整改的，納入窗口和個人績效考評，形成及時評價、差評回訪、整改反饋的閉環機制。

主持人：近年來，居民群眾的業務需求呈現出個性化、多樣化的特點，我們是如何滿足群眾日益增長的新需求呢？

伍翔：我們創新“政務+”的服務模式，中心根據自身的優勢和發展方向的基礎之上，持續緊跟政務服務的創新發展理念，不斷提高中心創新型服務的能力，依托“政務+ ”的改革發展方向，持續推進“政務+ ”更多的服務事項的進駐和延伸，為轄區居民提供更優質的服務。結合市、區政務部門要求，創新“政務+警務”“政務+社工”等融合工作，按照“高頻先行”的原則梳理事項清單，根據群眾需求，不斷豐富幫代辦形式。

主持人：感謝伍主任的訪談，由于時間關系，我們今天的訪談活動馬上就要結束了。請大家今后繼續關心、支持堯化的便民服務工作，也請大家多提寶貴意見。謝謝。